Houra.fr « le cybermarché au service de vos envies »

Le supermarché en ligne Houra (www.houra.fr) est le plus grand cybermarché français et le pionnier de ce genre. Quel a été le parcours de cette entreprise, et comment fidélise-t-elle sa clientèle ?

Après six mois de discrète gestation, le site Houra.fr a été lancé par le groupe Cora en 2000. Onze ans plus tard, l’entreprise s’impose sur le marché du e-commerce avec la plus grande offre agro-alimentaire ; près de 50 000 produits de 1 500 marques différentes sont proposés aux internautes. De trente employés au départ, le supermarché en ligne emploie désormais deux cents salariés.

Le supermarché en ligne est en constante évolution, Houra.fr s’est par exemple progressivement doté d’un rayon de produits frais qui faisait crucialement défaut à son lancement. À l’inverse, les audaces qui faisaient la fierté du groupe telles que la livraison sur tout le territoire français sont vite tombées en désuétude. Ainsi, par manque de clientèle, les régions telles que le Calvados ne sont plus desservies. Houra.fr propose aujourd’hui un service de livraison express dans 24 départements.

La politique de frais de port proposée par Houra.fr s’est elle aussi adaptée à l’ère internet. Alors qu’en 2000 un forfait de 47 francs de frais de port était demandé pour n’importe quelle commande, celui-ci devient désormais dégressif avec le montant de l’achat et varie selon les régions desservies.

Houra.fr s’est vite aperçu du besoin de se distinguer de la concurrence et de fidéliser sa clientèle. Pour cette raison, les services additionnels accompagnant un achat ont toujours été au cœur de sa stratégie commerciale. La possibilité de commander 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 a fait partie des points forts de l’entreprise depuis sa création. Par la suite, d’autres services tels que le service d’écoute disponible 6 jours sur 7, de 7 heures à 23 heures ont été mis en place.

Pour avoir su innover et proposer une offre adéquate aux attentes des internautes, Houra s’est imposé comme le leader du supermarché en ligne. Si la marque parvient dans les années à venir à garder sa créativité et à continuer à tester de nouveaux services, qu’ils rencontrent le succès ou non, il est certain que ce cybermarché restera comme un des préférés des français.